POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE ENVÍOS
En El Caminante, cada prenda y diseño se crea bajo demanda. Esto significa que no tenemos un stock fijo, sino que producimos tu pedido una vez que lo realizas.
Plazos de Producción y Envío:
Dado que tus productos se fabrican especialmente para ti, el tiempo total hasta que recibes tu pedido incluye:
- Tiempo de Producción: El tiempo necesario para confeccionar y preparar tu producto. Este proceso puede variar, pero normalmente oscila entre 1 y 2 días.
- Tiempo de Envío: Una vez que tu producto está listo, se prepara para el envío. El plazo de entrega es orientativo y suele ser de aproximadamente 1 a 2 días hábiles una vez que el pedido ha sido despachado.
Importante: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores como la demanda de producción, la ubicación de entrega, días festivos o imprevistos con la empresa de transporte. Siempre trabajaremos para que recibas tu pedido lo antes posible.
Seguimiento de tu Pedido:
Cuando tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorizar su estado directamente con la empresa de transporte.
Para cualquier duda sobre el estado de tu envío, no dudes en contactarnos en somoselcaminante@icloud.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El Caminante ofrece 10 días para devolver sus productos a partir de la fecha en que los reciba
QUÉ HACER
- Tramita tu devolución a través del portal online.
- Incluye el comprobante de devolución que se te proporcionará y asegúrate de devolverlo con los productos no deseados. Si has perdido tu formulario de devolución, haz clic en el archivo a continuación para descargar una nueva copia. (Próximamente)
- Envía tus artículos no deseados (y bien empaquetados) a nuestro almacén utilizando un servicio de mensajería de tu elección a través de un servicio de seguimiento.
(En el proceso de devolución no nos hacemos cargo del cobro por envío del paquete) - ¡Asegúrate de que todos los productos se devuelvan como nuevos y sin usar!
- No olvides conservar tu comprobante de recibo de envío.
REEMBOLSO
Los clientes deberán esperar a que los productos devueltos lleguen a nuestro almacén y sean procesados para recibir un reembolso.
MERCANCÍAS DEFECTUOSAS O DAÑADAS
Si tu artículo llegó defectuoso o dañado, comunícate con nuestro equipo a través del email somoselcaminante@icloud.com antes de procesar tu devolución.
UN POCO MÁS DE INFORMACIÓN
- Nuestra dirección de devolución es: Calle Tejera 1, PL-1 | 42001 Soria | A/A: Jairo Morales
- Los artículos que se devuelven y ya no se encuentran en su estado original no son elegibles para un reembolso.
- Los artículos con descuento en los que aplicó un código al finalizar la compra son elegibles para la política de devolución completa de 10 días como de costumbre.
- Artículos comprados como parte de una oferta, por ejemplo, «compre 2 y obtenga 1 gratis» o «compre 3 o más camisetas para obtener un 25 % de descuento». debe devolverse en su totalidad para ser elegible para un reembolso completo.
- Todos los pedidos personalizados son definitivos y no reembolsables. Esto se debe a la naturaleza personalizada del producto que se ha hecho por encargo.
- Siempre estamos aquí para responder cualquier pregunta sobre nuestros productos o su compra.
Próximamente: formulario de devoluciones .pdf